Contáctanos
Esta sección reúne los datos de contacto de ulqernova para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envío, seguimiento, desistimiento, devoluciones, reembolsos, daños durante el transporte, uso del sitio y privacidad. Para una atención más ordenada, recomendamos incluir el número de pedido, el correo usado al comprar y una explicación clara de la consulta.
Horario de atención
- Lunes a viernes: 09:00 – 18:00.
- Sábado: 10:00 – 16:00.
- Domingo: cerrado.
Qué información ayuda a resolver una consulta
- Número de pedido o confirmación de compra.
- Nombre y correo electrónico usados en el pedido.
- Producto consultado, variante, cantidad y fecha de compra.
- Fotografías del paquete, etiqueta de envío y producto si la consulta trata sobre daños, piezas faltantes o error de artículo.
- Dirección de entrega completa cuando la consulta esté relacionada con transporte o seguimiento.
Para consultas relacionadas con privacidad o datos personales, revisa también la Política de privacidad. Para consultas sobre devoluciones, consulta la sección Derecho de desistimiento, política de devoluciones y reembolsos.
Aviso legal
ulqernova es una marca de comercio electrónico dedicada a productos de jardinería, decoración exterior, plantas artificiales y artículos para patios, balcones, terrazas y espacios de vida al aire libre. El sitio ulqernova.com permite consultar información de productos, realizar pedidos, revisar políticas de compra y contactar con atención al cliente.
Finalidad del sitio
El sitio presenta categorías como Flores artificiales, Árboles artificiales, Plantas artificiales, Campanas de viento, Jardineras elevadas, Regadera, Comedero para pájaros, Baño para pájaros, Pistola de riego para jardín, Maceta colgante y Mesa de jardinería. La información del sitio está dirigida a facilitar una compra informada, mostrando descripción, imágenes, precio, opciones disponibles, costes de envío, métodos de pago y políticas aplicables.
Uso responsable de la información
- Las imágenes de producto sirven para identificar el artículo, su estilo y su uso previsto. La percepción del color puede variar según pantalla, iluminación y configuración del dispositivo.
- Las medidas, materiales, acabados y detalles de uso deben revisarse en la ficha del producto antes de finalizar la compra.
- Los artículos de exterior pueden requerir limpieza, protección o mantenimiento razonable según clima, exposición solar, humedad, viento o tipo de instalación.
- La disponibilidad de productos puede cambiar por inventario, control de calidad, transporte o actualización del catálogo.
Ley aplicable y jurisdicción
Las compras realizadas por consumidores en España deben interpretarse teniendo en cuenta la normativa de protección al consumidor aplicable, las reglas de comercio electrónico, las condiciones informadas en el sitio y los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor en su país de residencia.
Principios de interpretación
- Las políticas de ulqernova buscan explicar de forma clara las condiciones de compra, pago, envío, devolución, uso del sitio y atención al cliente.
- Ninguna sección pretende limitar derechos legales que el consumidor no pueda perder por acuerdo privado.
- Si una condición del sitio fuera considerada no aplicable por una autoridad competente, el resto de condiciones seguirá teniendo efecto en la medida permitida.
- En caso de duda entre secciones, prevalecerá la interpretación más favorable al cumplimiento de los derechos del consumidor y a la información mostrada durante el proceso de compra.
Resolución de consultas y reclamaciones
Antes de iniciar una reclamación formal, el consumidor puede escribir a livraison@ulqernova.com para explicar el caso. Para que la revisión sea más precisa, conviene incluir número de pedido, fecha de compra, producto afectado, fotografías cuando proceda y una descripción del problema.
Política de privacidad
Esta Política de privacidad explica cómo ulqernova trata la información que el usuario facilita al navegar por ulqernova.com, realizar una compra, contactar con atención al cliente, solicitar seguimiento, gestionar una devolución o suscribirse a comunicaciones cuando esa opción esté disponible.
Datos que pueden tratarse
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y dirección de facturación.
- Datos de pedido: productos comprados, cantidades, precio, método de pago, estado del pedido, número de seguimiento y comunicaciones relacionadas.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, idioma, páginas visitadas, fecha y hora de navegación, preferencias de cookies y eventos de seguridad.
- Datos de atención al cliente: mensajes enviados, fotografías, documentos de transporte, detalles de daños, solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.
Finalidades del tratamiento
- Procesar pedidos, pagos, confirmaciones, envíos y entregas.
- Responder consultas enviadas a livraison@ulqernova.com.
- Gestionar desistimientos, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte y solicitudes de seguimiento.
- Mejorar la claridad del sitio, la navegación, la seguridad, la prevención de fraude y la experiencia de compra.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables, logísticas, legales y de protección al consumidor cuando resulten aplicables.
Base para usar los datos
Los datos pueden tratarse porque son necesarios para gestionar una compra, responder a una consulta, cumplir una obligación legal, proteger la seguridad del sitio o atender intereses legítimos relacionados con servicio, prevención de abuso, mejora del sitio y gestión de reclamaciones. Cuando se usen cookies no esenciales o comunicaciones comerciales, se solicitará el consentimiento cuando sea necesario.
Destinatarios y proveedores necesarios
Para completar una compra pueden intervenir proveedores de pago, transporte, alojamiento web, herramientas de seguridad, atención al cliente, análisis, correo electrónico y gestión de pedidos. Estos proveedores solo deben acceder a los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente.
Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el usuario, cumplir obligaciones aplicables, resolver incidencias, mantener registros de compra y atender posibles reclamaciones. Cuando ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según corresponda.
Derechos del usuario
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Pedir rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar eliminación cuando proceda.
- Solicitar limitación u oposición al tratamiento en los casos aplicables.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de consentimiento.
- Solicitar portabilidad de datos cuando resulte aplicable.
Información del producto
ulqernova ofrece productos relacionados con jardinería, exterior, terrazas, balcones, decoración de patio y plantas artificiales. Cada ficha de producto debe revisarse antes de comprar, especialmente cuando el producto tiene medidas, materiales, piezas, accesorios, color, acabado, compatibilidad de uso exterior o instrucciones de instalación.
Descripción, imágenes y medidas
- Las imágenes se muestran para representar el estilo, el uso y los detalles principales del producto.
- El color real puede variar ligeramente por iluminación, pantalla, configuración del dispositivo o lote de fabricación.
- Las medidas pueden tener pequeñas variaciones razonables por método de medición, material flexible o ensamblaje.
- Los accesorios decorativos que aparecen en una imagen pueden no estar incluidos salvo que la ficha del producto lo indique claramente.
Uso recomendado por categoría
- Flores artificiales, árboles artificiales y plantas artificiales: recomendados para decoración de interiores, patios cubiertos, terrazas protegidas o espacios donde se desee verdor de bajo mantenimiento.
- Campanas de viento: deben instalarse en un punto estable, con espacio suficiente para moverse y evitando zonas de viento extremo.
- Jardineras elevadas y mesas de jardinería: conviene comprobar medidas, capacidad, superficie de apoyo y ubicación antes de montar o llenar.
- Regaderas y pistolas de riego: deben usarse según presión, conexión, material y recomendaciones de la ficha del producto.
- Comederos y baños para pájaros: deben colocarse en zonas seguras, estables y fáciles de limpiar.
- Macetas colgantes: requieren un soporte adecuado al peso total del producto, sustrato, agua y planta.
Precio, impuestos y envío (incl. DDP)
Los precios del sitio se muestran en euros cuando el mercado de destino sea España. El importe final del pedido puede incluir precio del producto, gastos de envío, descuentos aplicados, impuestos y otros importes visibles durante el proceso de compra. El usuario debe revisar el resumen del pedido antes de confirmar el pago.
Gastos de envío para España
| Importe del pedido | Gasto de envío | Observación |
|---|---|---|
| €0.01 – €178.35 | €8.23 | Coste fijo aplicado al pedido dentro de este rango. |
| Más de €178.35 | €0 | Envío sin coste adicional de transporte para este tramo de pedido. |
DDP y costes de importación
Cuando el pedido se indique como DDP, el precio mostrado al comprador para España incorpora la gestión de entrega con derechos e impuestos incluidos según la modalidad indicada en el checkout. Esto ayuda a evitar costes inesperados relacionados con importación en el momento de entrega, siempre que los datos del pedido, dirección y clasificación del producto se mantengan correctos.
Descuentos, cambios de precio y errores visibles
- Los descuentos, si existen, se aplican según las condiciones mostradas en el sitio o durante el checkout.
- El precio puede actualizarse por disponibilidad, costes logísticos, cambios de catálogo o promociones temporales.
- Si se detecta un error evidente de precio, descripción o disponibilidad antes del procesamiento, el pedido puede revisarse y el usuario será informado de las opciones razonables.
- El precio válido para el pedido es el mostrado y aceptado durante el checkout, salvo error manifiesto o imposibilidad de procesamiento.
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. La disponibilidad de un método puede depender del país, moneda, importe, plataforma de pago, verificación de seguridad, dispositivo o configuración del checkout.
Funcionamiento del pago
- El usuario debe introducir datos de pago correctos y autorizados.
- Los pagos pueden estar sujetos a verificación por parte del proveedor de pago o entidad emisora.
- Si un pago no se autoriza, el pedido puede quedar pendiente, rechazado o no completado.
- ulqernova no solicita por correo contraseñas bancarias, códigos completos de tarjeta ni claves privadas.
- Los datos de pago sensibles pueden ser tratados directamente por proveedores de pago seguros, según sus propias condiciones.
Seguridad y prevención de fraude
Para proteger al usuario y al sitio, algunos pedidos pueden requerir revisión adicional si existen señales de pago inusual, información incompleta, dirección incoherente, intentos repetidos fallidos o alertas del proveedor de pago. En estos casos, ulqernova puede solicitar información razonable para verificar el pedido antes de continuar con el procesamiento.
Confirmación y procesamiento del pedido
Después de realizar un pedido, el usuario puede recibir una confirmación automática o comunicación inicial con los detalles de compra. Esta confirmación indica que la solicitud de compra ha sido recibida, pero el pedido todavía puede requerir revisión de pago, disponibilidad, dirección, control de calidad o preparación logística.
Plazo de confirmación
La información del pedido puede confirmarse normalmente dentro de 1 a 3 días. Este plazo puede variar cuando el pedido se realiza en días no laborables, cuando el pago requiere verificación, cuando la dirección necesita corrección o cuando el producto requiere preparación adicional.
Etapas habituales
- Recepción del pedido: el sistema registra productos, dirección, correo y método de pago.
- Revisión: se revisa disponibilidad, pago, datos de entrega y posibles incidencias.
- Preparación: el producto se embala de acuerdo con su tipo, tamaño y fragilidad.
- Salida logística: el pedido se entrega al transportista o canal de distribución.
- Seguimiento: se facilita información de rastreo cuando esté disponible.
Pedidos con datos incompletos
Si la dirección de entrega, teléfono, correo o datos del destinatario son incompletos, el procesamiento puede pausarse hasta recibir información suficiente. El usuario debe revisar que la dirección incluya calle, número, código postal, ciudad, provincia y país.
Envío y entrega
ulqernova envía pedidos a España conforme a la información mostrada en el checkout y en esta política. El plazo indicado es estimado y puede verse afectado por disponibilidad, preparación, transportista, festivos, clima, aduanas si aplicara, dirección incompleta, incidencias de ruta o revisiones de seguridad.
Plazo de entrega en España
El plazo general de entrega en España es de 10 a 16 días. Este plazo se cuenta de forma orientativa desde que el pedido queda preparado y entra en el proceso logístico, no necesariamente desde el momento exacto del pago.
Coste de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido: €8.23 para pedidos de €0.01 a €178.35 y €0 para pedidos superiores a €178.35. Consulta también Precio, impuestos y envío (incl. DDP).
Entrega y recepción
- El usuario debe facilitar una dirección completa y accesible para el transportista.
- Puede requerirse firma, confirmación de recepción o instrucciones del transportista.
- Si el transportista no puede entregar, puede realizar nuevos intentos, dejar aviso o solicitar recogida en punto indicado.
- Si el paquete aparece como entregado pero no se ha recibido, conviene revisar buzón, portería, vecinos, punto de recogida y notificaciones del transportista.
- Si hay daños visibles en el paquete, se recomienda fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
Derecho de desistimiento, política de devoluciones y reembolsos
El consumidor en España puede ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia dentro del plazo legal aplicable, salvo excepciones previstas por la normativa. Esta sección explica cómo solicitar una devolución, qué condiciones deben cumplirse y cómo se revisa un reembolso.
Plazo de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento, salvo productos excluidos por ley o por razones justificadas según el tipo de artículo. La comunicación debe enviarse a livraison@ulqernova.com con el número de pedido y una declaración clara de que desea desistir.
Condición del producto devuelto
- El producto debe devolverse en estado adecuado, completo y con sus accesorios, manuales y embalaje cuando sea razonablemente posible.
- El usuario puede inspeccionar el producto de forma similar a como lo haría en una tienda física, pero no debe usarlo de manera que reduzca su valor más allá de una comprobación razonable.
- Los productos montados, instalados, usados en exterior, dañados por manipulación, manchados, modificados o incompletos pueden requerir evaluación específica.
- En productos de jardinería, macetas, regaderas, comederos, baños para pájaros y mesas de jardinería, se recomienda no llenar, perforar, fijar, cortar, pintar ni exponer al clima si se prevé devolverlos.
Productos con posible excepción
Algunos productos personalizados, modificados a petición del usuario, claramente usados, dañados por instalación incorrecta o no aptos para devolución por razones de higiene o seguridad pueden quedar excluidos del desistimiento o requerir una revisión individual. Si tienes dudas antes de devolver, contacta por correo.
Coste de devolución
Salvo que se indique otra cosa o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto atribuible al pedido recibido, el coste de envío de devolución puede corresponder al consumidor. Antes de enviar el producto, solicita instrucciones para evitar pérdidas, direcciones incorrectas o envíos no identificados.
Revisión y reembolso
Una vez recibida y revisada la solicitud, y cuando el producto devuelto haya sido recibido o se haya aportado prueba suficiente de devolución si procede, se evaluará el reembolso. Si la solicitud de reembolso es aprobada, ulqernova procesará el reembolso. El reembolso suele completarse en un plazo de 5 a 10 días laborables después de la aprobación, dependiendo del método de pago y de la entidad que gestione la operación.
Cancelación del pedido
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a livraison@ulqernova.com lo antes posible. La posibilidad de cancelar depende del estado del pedido en el momento de recibir y revisar la solicitud.
Cuándo puede solicitarse
- Antes de que el pedido sea confirmado y preparado.
- Antes de que el pedido entre en fase de embalaje, salida logística o entrega al transportista.
- Cuando el pago esté pendiente o no se haya completado.
- Cuando se detecte un error de dirección, producto o cantidad y el pedido aún no haya avanzado.
Cuando ya está en tránsito
Si el pedido ya fue preparado, enviado o entregado al transportista, puede no ser posible detenerlo. En ese caso, el usuario puede esperar la entrega y revisar la sección Derecho de desistimiento, política de devoluciones y reembolsos.
Cancelación por incidencias
ulqernova puede cancelar o pausar un pedido si el pago no se autoriza, la dirección es insuficiente, el producto no está disponible, existe una alerta de seguridad, hay un error manifiesto de precio o no se recibe información necesaria para procesar el envío.
Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de ulqernova atiende consultas relacionadas con productos, disponibilidad, pedidos, pagos, confirmación, envío, seguimiento, cancelación, desistimiento, devoluciones, reembolsos, daños durante el transporte, privacidad y uso del sitio.
Canal principal
El canal principal de atención es el correo electrónico: livraison@ulqernova.com. El correo permite conservar el historial de la solicitud, adjuntar fotografías y revisar los datos del pedido con mayor precisión.
Horario
- Lunes a viernes: 09:00 – 18:00.
- Sábado: 10:00 – 16:00.
- Domingo: cerrado.
Tiempo de respuesta
Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días laborables. Las solicitudes con revisión logística, daño, devolución, pago o privacidad pueden requerir información adicional o más tiempo de análisis.
Buenas prácticas al contactar
- Enviar un solo hilo por incidencia para evitar respuestas duplicadas.
- Usar un asunto claro: “Seguimiento”, “Devolución”, “Producto dañado”, “Cambio de dirección” o “Cancelación”.
- Adjuntar fotografías nítidas cuando la consulta trate sobre daños, piezas faltantes, error de producto o embalaje.
- No enviar datos bancarios sensibles completos por correo.
Derechos del consumidor
ulqernova respeta los derechos legales de los consumidores en España y en la Unión Europea cuando resulten aplicables. Las políticas del sitio no buscan reducir derechos irrenunciables sobre información previa, desistimiento, conformidad del producto, reclamaciones, privacidad o protección frente a prácticas engañosas.
Información antes de comprar
- Identidad y datos de contacto de ulqernova.
- Características principales del producto.
- Precio total, gastos de envío e impuestos cuando correspondan.
- Plazo estimado de entrega en España.
- Métodos de pago disponibles.
- Condiciones de desistimiento, devolución y reembolso.
- Canales para atención al cliente y reclamaciones.
Producto no conforme o incorrecto
Si el producto recibido no coincide con el pedido, llega dañado o presenta una incidencia que no deriva de uso, instalación o manipulación inadecuada, el usuario debe contactar con atención al cliente y aportar fotografías, número de pedido y descripción del problema. La solicitud será revisada para determinar la solución adecuada según el caso.
Reclamaciones
Para presentar una reclamación, el consumidor puede escribir a livraison@ulqernova.com. Se recomienda incluir toda la información disponible para facilitar una revisión clara.
Gestión de daños durante el transporte
Algunos productos de jardín y exterior pueden tener volumen, piezas delicadas, acabados decorativos, superficies pintadas, elementos colgantes o componentes que requieren cuidado durante el transporte. Si el paquete llega dañado o el producto presenta una incidencia visible al recibirlo, conviene documentar el caso de inmediato.
Qué hacer al recibir un paquete dañado
- Fotografiar el paquete cerrado, incluyendo esquinas, abolladuras, roturas, humedad o cinta manipulada.
- Fotografiar la etiqueta de transporte y el número de seguimiento.
- Abrir el paquete con cuidado y conservar embalaje, protecciones y piezas internas.
- Fotografiar el producto, pieza afectada y cualquier accesorio faltante.
- Contactar con livraison@ulqernova.com con número de pedido y descripción del daño.
Plazo recomendado de comunicación
Se recomienda informar de daños o incidencias de transporte lo antes posible después de la entrega. Una comunicación rápida facilita la revisión con el transportista y ayuda a conservar pruebas claras del estado del paquete.
Evaluación de la incidencia
La revisión puede considerar fotografías, embalaje, estado del producto, trazabilidad, datos del transportista y descripción del usuario. Según el caso, se evaluará una solución razonable, que puede incluir instrucciones de devolución, sustitución de pieza, reenvío, reparación, reembolso parcial o reembolso completo cuando proceda.
Embalaje y medio ambiente
ulqernova utiliza embalaje orientado a proteger productos de jardinería, plantas artificiales, macetas, piezas colgantes, accesorios de riego, comederos, baños para pájaros y mesas de jardinería durante el transporte. El tipo de embalaje puede variar según tamaño, peso, fragilidad, lote y ruta logística.
Protección del producto
- Los productos delicados pueden incluir protecciones internas, cartón, separadores, envoltorios o refuerzos.
- Los artículos con piezas pequeñas pueden enviarse con bolsas, compartimentos o instrucciones para facilitar la identificación.
- Los productos de exterior pueden llegar desmontados o parcialmente desmontados para reducir daños durante el transporte.
- Si el embalaje parece abierto o manipulado, conviene fotografiarlo antes de retirar el contenido.
Reutilización y reciclaje
Cuando sea posible, se recomienda reutilizar cajas y materiales de protección para almacenamiento, mudanzas, jardinería o futuras devoluciones. Los materiales reciclables deben depositarse según las normas locales de reciclaje. Si un producto se va a devolver, conviene conservar el embalaje original o uno equivalente que proteja adecuadamente el artículo.
Reducción de desperdicio
El equilibrio entre protección y reducción de material puede variar según el producto. Un embalaje demasiado ligero puede aumentar daños durante el transporte; un embalaje excesivo puede generar residuos innecesarios. Por ello, se busca una protección razonable según cada tipo de artículo.
Enlaces de terceros y exención de responsabilidad
ulqernova.com puede incluir enlaces, botones, integraciones o referencias a servicios de terceros, como proveedores de pago, transportistas, herramientas de seguimiento, plataformas de análisis, servicios de seguridad, redes sociales o contenidos externos relacionados con productos y atención al cliente.
Servicios externos
- Los pagos pueden procesarse mediante proveedores especializados con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
- El seguimiento del pedido puede redirigir a páginas de transportistas o herramientas logísticas externas.
- Algunas herramientas de análisis o publicidad pueden tratar datos de navegación según preferencias de cookies.
- Las redes sociales o plataformas externas pueden aplicar sus propias reglas cuando el usuario interactúa con ellas.
Responsabilidad sobre contenidos externos
ulqernova procura enlazar únicamente recursos útiles para la compra o el servicio, pero no controla de forma permanente el contenido, disponibilidad, seguridad o actualización de sitios externos. El usuario debe revisar las políticas del tercero antes de facilitar datos o realizar acciones fuera de ulqernova.com.
Términos de uso
Al acceder a ulqernova.com, navegar por el sitio, consultar productos, crear un pedido o contactar con atención al cliente, el usuario acepta utilizar el sitio de forma lícita, correcta y respetuosa con estas políticas. Si no está de acuerdo con alguna condición, debe dejar de usar el sitio y contactar antes de realizar una compra.
Uso permitido
- Consultar información de productos, precios, disponibilidad y políticas.
- Realizar pedidos con datos verdaderos y completos.
- Contactar con atención al cliente para consultas legítimas.
- Usar el contenido del sitio únicamente para fines personales de compra o información.
Uso no permitido
- Introducir datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
- Intentar acceder a áreas no autorizadas, dañar el sitio o interferir con su funcionamiento.
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- Realizar pedidos con métodos de pago no autorizados o con intención fraudulenta.
- Usar el sitio para enviar spam, archivos maliciosos, mensajes ofensivos o solicitudes abusivas.
Disponibilidad del sitio
El sitio puede actualizarse, modificarse, suspenderse temporalmente o presentar interrupciones por mantenimiento, seguridad, errores técnicos, actualizaciones de catálogo o servicios de terceros. ulqernova puede modificar contenidos, productos, precios y políticas cuando sea necesario, manteniendo la información relevante visible para el usuario.
Relación con otras políticas
Estos términos se complementan con todas las secciones de esta página, especialmente Aviso legal, Política de privacidad, Información del producto, Precio, impuestos y envío, devoluciones y reembolsos y Derechos del consumidor.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido entra en fase logística, puede generarse un número de seguimiento o una actualización de estado. La información de seguimiento puede tardar en activarse después de la preparación del paquete, ya que algunos transportistas actualizan el sistema cuando el paquete llega a un centro de clasificación o avanza en la ruta.
Cómo consultar el seguimiento
- Revisa el correo de confirmación y los mensajes posteriores del pedido.
- Comprueba la bandeja de spam, promociones o correo no deseado.
- Usa el enlace o número de seguimiento cuando esté disponible.
- Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, contacta con atención al cliente.
Estados frecuentes
- Pedido recibido: la compra fue registrada y puede estar pendiente de revisión.
- Procesando: se está verificando información o preparando el producto.
- Enviado: el pedido fue entregado al canal logístico o transportista.
- En tránsito: el paquete se mueve entre centros o rutas de entrega.
- En reparto: el transportista puede intentar entregar el paquete próximamente.
- Entregado: el sistema registra entrega en dirección, punto de recogida o receptor autorizado.
Problemas de seguimiento
Si el seguimiento aparece como entregado pero no localizas el paquete, revisa la dirección, buzón, portería, vecinos, zona exterior segura, punto de recogida y notificaciones del transportista. Después, escribe a livraison@ulqernova.com con número de pedido, número de seguimiento y una explicación del caso.